webhosting Savana.cz: udělal jsem chybu při registraci nebo je problém jinde – AKTUALIZOVÁNO

Internet       8 583x zobrazeno Přidat komentář

Už to bude rok, co můj web běží na webhostingu Savana.cz. Po roce jsem se od nich dozvěděl, že když jsem k nim přesouval doménu a tudíž jsem byl nucen vyplnit registrační formulář a vyplnit tam svoje údaje, dále jaký hosting jsem si zvolil a v poslední ale nejvíce důležité kroku, jestli chci novou doménu, přesunout doménu nebo to chci bez. Jsem udělal chybu já, jelikož jsem si nainvně myslel, že když dám přesunout doménu, tak bude všechno v pohodě.

Ale opak byl pravdou. První faktura na sebe nenechala dlouho čekat, a tak jsem zaplatil přesunul data a mohl jsem začít fungovat. Ale jen rok než mi přišla další faktura, ze které jsem si bohužel vzal pouze údaje kolik a kam mám zaplatit a vše poslal. Oni mi na oplátku vygenerovali fakturu, ze které jsem zjistil, že jsem si zaplatil pouze hosting.

Tak jsem se podíval na eurid, abych zjistil kdy mi expiruje doména. Zjistil jsem, že mi doména expiruje na konci měsíce, tak mi bylo divné proč mi poslali fakturu pouze na hosting a na doménu zapomněli. Jelikož jsem chtěl předejít problémům, tak jsem jim napsal email.

Dobrý den,

Dne 29.12. mi byla zaslána výzva k platbě, kterou jsem uhradil převod a faktura mi byla vygenerována 6.1.
Když jsem se do faktury podíval, tak jsem zjistil, že tam není poplatek za doménu rubes.eu, která jak jsem zjistil na eurid.eu má datum expirace 31.1.2012, tak bych se chtěl zeptat, jestli si mám platbu za doménu vyřídit sám nebo mi platba za doménu byla odpuštěna a platíte jí vy, jelikož já když jsem u vás minulý rok vše objednával, tak to bylo i s doménou?

S pozdravem

Jindřich Rubeš

Odpověď byla něco ve stylu při registraci jste udělal chybu mi jí opravíme a vy zaplaťte. Viz.:

Dobrý den,

chyba v systému patrně vzešla z důvodu že jste do systému vložil doménu
rubes.eu.eu při jeji registraci. Výzvu jsem vytvořil ručně a přikládám
ji níže. S kolegou zkontrolujeme automatické zaslání výzvy na tuto doménu.

Přeji pěkný den.

Marek Kvapil

Taková to odpověď mě rozladila, jelikož jsem myslel, že když v tom nějaký ten pátek už dělají, tak to mají odladěné a pokud to odladěné nemají, tak se dokážou zachovat jinak než aby chybu udělal jejich zákazník.

Za dvě hodiny jsem měl na e-mailu další odpověď:

Dobrý den,

situace bude muset být kompletně prošetřena obchodníkem. Výzvu
prosím nehraďte. V ponděli Vám zašle odpověď přímo majitel firmy pan Hofner.

Přeji pěkný den a ještě jednou se omlouvám za nastalé situace.

Marek Kvapil

Pro mě je situace jasná – zaplatit peníze za doménu ale hlavně by si měli upravit systém, aby k takovým chybám nedocházelo. :)

Dneska jsem dostal odpověď od majitele hostingu, kde jsem se dozvěděl, že problém je na mé straně, ale problém už je napravený a já mám zaplatit, což mi ani tak nevadí… Ale nejvíc mi na tom všem vadí, že já si zaplatím převod domény, registrátor si za to nechá zaplatit, ale doména není převedená a nikoho to nezajímá až do doby, kdy já se ozvu.

Dobry den,

podival jsem se podrobne na vasi stiznost, kterou pisete ve svem
blogu. Projel jsem celou historii vaseho uctu a chyba vznikla na vasi
strane, kdy jste pri objednavce zadal nazev domeny rubes.eu.eu. Nas
system vam i pres to vygeneroval vyzvu k platbe, coz neni problem, nebot
my umime tuto domenu v pripade chyby v pripone doeditovat do spravneho
formatu. Problem je ale to, ze domena rubes.eu nebyla k nam NIKDY
prevedena a to i presto, ze jsme ji u registru zaplatili, nebyla pod nas
ucet vlozena v registru. Toho jsem po dnesni intervenci dosahl a jiz
bude v budoucnu vse v poradku. Z tohoto duvodu nas system nevygeneroval
vyzvu k platbe za domeno a musel vam ji udelat nas pracovnik na zaklade
vaseho upozorneni.
Verim, ze vam toto vysvetleni objasnilo, kde vznikla chyba, ktera nebyla
zpusobena nasim systemem, ale registrem EU domen, ktery se v tomto
pripade nezachoval jak ma a neposilal nam tedy spravne informace ohledne
expirace vasi domeny.
Po uhrazeni dodatecne vyzvy vam domenu automaticky nas system prodlouzi.
Problem je jiz vyresen a omlouvam se za toto pochybeni.

S pozdravem

Pavel Höfner

Jenom by mě zajímalo, jestli jsem tak blbý, že když mám podle nápovědy zadat název domény, který chci převést (př.: mojefirma.cz), tak do formuláře zadám rubes.eu.eu… Už je to celkem jedno hlavně, že se vše vyřešilo. Ale alespoň by tohle mohl systém hlídat a někdo to napravovat…

Sdílej:
    Štítky:, , , , , ,
    Hlasovat proti tomuto příspěvkuHlasovat pro tento příspěvek (zatím nehodnoceno)
    Loading...


    3 odpovědí to “webhosting Savana.cz: udělal jsem chybu při registraci nebo je problém jinde – AKTUALIZOVÁNO”

    1. Pavel Hofner říká:

      Dobry den, v dopise pro vas, jsem uvadel, ze problem s dvojitym .eu jsme resili ihned po vasem zaplaceni a problem byl v registru EU domen, ktery nezafungoval tak ja ma. Chyba byla tedy na vasi strane, ale nemela vliv na tento problem. Sesly se dve vaci najednou a nas to take prekvapilo, nebot nikdy se nam nestalo a ani nas nenapadlo, ze domena muze zustat viset „v zemi nikoho“. Domena BYLA PREVEDENA I PRODLOUZENA z nasi strany pri vasi prvni registraci. Dovolim si jeste jednu poznamku, ze na tomto svem blogu z toho delate vetsi aferku, nez si tato udalost zaslouzi. Jednali jsme s vami korektne, bez zatajovani udaju, vstricne. S pozdravem Hofner

      [Odpověď]

    2. Kulich říká:

      Je to děs a proto jsem začal používat zahraniční webhosting. Našel jsem stránku http://www.webhostingcentrum.cz a tam byl kompletní návod na zařízení takového hostingu. Překvapilo mě že je to tak jednoduché a vše běží tak jak má. A v základu je tolik služeb že je ani nevyužuju.

      [Odpověď]

    3. arkil říká:

      Bože, aby bylo o čem psát, tak se tady řeší takové zhovadilosti. Savana se Vám omluvila i když to nebyla chyba na jejich straně. Všechno vyřešili aby zákazník nebyl poškozen, ale stejně si o tom napíšu článek, který si tak trošku rýpne do firmy, ale to, že jim možná odradí pár zákazníků, to už neřeším… Hlavně že mám co dát na svuj super blog…

      [Odpověď]

    RSS (komentáře k příspěvku) TrackBack URL

    Komentáře